WORKPLACE ANALYTICS:
INSERCIÓN Y AUTOMATIZACIÓN CON LOS BUZONES DEL SERVICIO CORPORATIVO

RETO EMPRESARIAL

Un empleado del departamento financiero tiene un problema con su portátil. Un director de sucursal necesita la aprobación de la oficina central para ejecutar una transacción. Una ex-pat está preparando su viaje de vuelta a casa y necesita aclarar algunas cuestiones fiscales antes de partir. Todos ellos van a realizar la misma acción: enviar un correo electrónico a una cuenta de servicio corporativa.

Muchos procesos y servicios corporativos se prestan mediante comunicaciones por correo electrónico, con docenas de empleados de apoyo que las leen, reenvían y contestan.

Este es el escenario de una de las entidades financieras más importantes de España, con más de 300 buzones corporativos que procesan más de 2 millones de correos electrónicos al año. Mucha lectura, mucho reenvío y mucha respuesta.

CÓMO AYUDAMOS

El cliente propuso el reto de extraer información de esas comunicaciones por correo electrónico para identificar:

  • Las pautas de solicitud de los usuarios, la calidad del servicio prestado y el esfuerzo operativo para gestionar las peticiones por correo electrónico en cada servicio.
  • Posibles oportunidades de automatización basadas en las funcionalidades de Text Analytics y AI de nuestra plataforma Workplace Analytics.

RESULTADOS

La solución Workplace Analytic de Galeo ha demostrado ser muy valiosa al proporcionar el apoyo analítico y la infraestructura de datos a las iniciativas de optimización de los procesos de correo electrónico:

  • La demanda de los usuarios se supervisa y examina constantemente, proporcionando información operativa a todos los equipos de apoyo al servicio.
  • Los niveles de servicio y los esfuerzos operativos se perfilan y analizan en tiempo real, lo que permite a los gestores de servicios equilibrar la demanda y el tamaño del equipo de asistencia.
  • Varios servicios de correo electrónico se han automatizado utilizando la IA, reduciendo drásticamente el esfuerzo humano necesario para procesar manualmente los correos electrónicos repetitivos.

La oferta de Email Analytics de nuestra plataforma Workplace Analytics se ha convertido en un elemento clave del programa de transformación de procesos de nuestro cliente, ampliando actualmente su alcance a la comunicación directa con el cliente y al análisis de la red de conocimiento interno.

Galeo
C/ Sta. Cruz de Marcenado, 10 · 4º Izq
28015 · Madrid

hello@galeo.tech
+34 919 04 96 57

Contacta con nosotros

=