Plataforma de notificaciones inteligentes al pasajero en tiempo real
El desafío
En la industria aérea, la diferencia entre un viaje estresante y una experiencia fluida reside a menudo en tener la información correcta en el momento exacto. Una de las principales compañías de nuestro país buscaba transformar su relación con el cliente, superando los sistemas de mensajería tradicionales.
El reto consistía en diseñar, construir y operar una plataforma capaz de gestionar la comunicación crítica con el pasajero. Era necesario integrar en tiempo real los datos masivos de la operación (cambios de vuelo, puertas de embarque, asignación de asientos, estado del equipaje) con los sistemas de gestión de clientes, asegurando que cada mensaje fuera relevante, oportuno y personalizado.
La solución
GALEO ha liderado el desarrollo de una «ingeniería de la comunicación» a través de una arquitectura de procesamiento de eventos en tiempo real. No es solo un sistema de envío de mensajes, sino un motor de decisiones inteligente.
La solución se caracteriza por:
- Integración Operativa y CRM: La plataforma ingesta y cruza datos operativos vivos (puertas, cintas, horarios) con la información del cliente alojada en sistemas como Salesforce.
- Motor de Reglas de Negocio: Se han implementado reglas modulares que aseguran que cada notificación se entregue en el contexto preciso para ser útil, evitando el ruido y priorizando la información crítica para el viaje.
- Procesamiento en Tiempo Real: Arquitectura diseñada para reaccionar al instante ante cualquier cambio en la operativa del vuelo, garantizando que el pasajero sea el primero en saberlo.
Impacto en el negocio
El impacto de esta plataforma es tangible y medible directamente en la satisfacción del cliente.
- Mejora del NPS: Los pasajeros que reciben estas notificaciones reportan un Net Promoter Score (NPS) un 12% superior a aquellos que no las reciben, validando la correlación directa entre información y satisfacción.
- Experiencia de Viaje Fluida: La entrega de información contextual reduce la incertidumbre y el estrés del pasajero en momentos clave como el embarque o la recogida de equipaje.
Arquitectura y tecnología
La solución se apoya en una arquitectura orientada a eventos (Event-Driven Architecture) capaz de manejar altos volúmenes de datos con baja latencia.
- Core: Motor de decisiones y reglas de negocio en tiempo real.
- Integración: Conectores con sistemas operativos de vuelo y CRM (Salesforce).
- Enfoque: Arquitectura de datos para la comunicación contextual.
Customer Review
«Entregar notificaciones altamente contextualizadas ha marcado la diferencia en momentos críticos del viaje. Reaccionar en tiempo real a la operativa del vuelo no solo alivia el estrés del pasajero, sino que nos ha impulsado a alcanzar un NPS notablemente superior.»