Gracias a la adquisición de Datumize comentada en páginas anteriores hemos podido adentrarnos en un sector como el del turismo / hospitality donde la experiencia de usuario es clave, teniendo un gran impacto en la cuenta de resultados de la industria. Uno de los servicios más demandados por los huéspedes es la conectividad, básico para estar conectados para el trabajo, el entretenimiento o el contacto con familiares y amigos, siendo un factor clave en la satisfacción de los clientes.

La conectividad impacta en la competitividad del propio alojamiento, y es clave a la hora de la elección por parte de los clientes. La conexión rápida y estable tiene una ventaja competitiva sobre aquellos que no lo hacen.

Existen otros segmentos importantes para la conectividad para el viajero de negocios que eligen hoteles en función de la calidad de la conexión a Internet. Los comentarios y reseñas por la insatisfacción con la calidad de la Wi-Fi se traduce en comentarios negativos y/o genera reseñas positivas, teniendo un Impacto en la reputación y por consiguiente en las potenciales reservas, que normalmente buscan en su decisión de compra comentarios de otros usuarios. 

Adicionalmente una buena conectividad, mejora la  adopción de tecnologías como TV inteligentes, sistemas de control ambiental y asistentes virtuales en las habitaciones. A nivel de marketing, la Wi-Fi soporta oportunidades para recopilar datos sobre huéspedes y  ayuda en estrategias de marketing y servicios personalizados.

El cliente ha confiado en Galeo para desarrollar una plataforma integral que gestiona todos los elementos WIFI de sus complejos hoteleros y permite realizar pruebas de experiencia real de real a través de unos dispositivos denominados sondas, que simulan el comportamiento de los usuarios al acceder al portal que facilita la conectividad realizando mediciones automáticas para conocer la calidad de la wifi proporcionada.

Actualmente la plataforma gestiona más de 4.000 dispositivos distribuidos en 25 hoteles alrededor del mundo dando servicio a más de 14.000 habitaciones. La plataforma habilita al cliente funcionalidades avanzadas tales como: 

• Monitorización continua de servicios de transmisión, email, mensajería y Web
• Seguimiento y monitorización de Latencia y Velocidad de carga /descarga
• Validación de la intensidad de la señal en todas las ubicaciones
• Emulación del Proceso de registro de WiFI para nuevos huéspedes
• Tableros con indicadores de salud de servicio: Calidad, disponibilidad y estabilidad.
• Módulo de alarmas y notificaciones

Gracias a la plataforma de monitorización WIFI avanzada, el cliente dispone de un control integral de la experiencia en la conectividad de sus clientes, permitiendo una reducción del ratio de quejas de la división hotelera de forma notable, permitiendo  aumentar el Net Promoter Score.